Released on: 18, October 2006
, Author: Columbus IT - Rafael Assunção
, Audience: Software related
A Columbus IT Brasil, fornecedora de servià os de consultoria esoluà à es de gestà o empresarial, estarà no itSMF Conference 2006, que acontece nosdias 16 e 17 de outubro, em Sà o Paulo. A companhia aproveitarà o principal evento daAmà rica Latina que discute as melhores prà ticas de servià os de TI para apresentarsua soluà à o para Service Desk que foi desenvolvida seguindo as metodologias contidasna biblioteca ITIL (IT Infraestructure Library). O caso de sucesso da indà striafarmacà utica brasileira, Medley, que utiliza a ferramenta de Service Desk serà apresentado no evento no dia 16, às 16h.
A Columbus Service Desk à uma soluà à o baseada no Microsoft Dynamics CRM (CustomerRelationship Management), criada especialmente para melhorar o desempenho da à rea deService Desk das organizaà à es. Seu grande diferencial à o fato de ser totalmenteaderente aos conceitos da biblioteca ITIL.  A oferta da Columbus IT integra asmelhores prà ticas de gestà o de servià os com treinamentos desenhados de formapersonalizada para cada tipo de cliente , enfatiza Rafael Assunà à o Jr., diretor dadivisà o de CRM da Columbus IT Brasil, ressaltando que o produto à baseado naplataforma de aplicaà à es de negà cios Microsoft Dynamics CRM.
Alà m de apresentar a soluà à o, a Columbus IT terà a oportunidade de mostrar aosvisitantes suas caracterà sticas e benefà cios, jà que uma das palestras daconferà ncia serà sobre o caso de sucesso da Medley, là der em medicamentos genà ricosno Brasil.  Nosso objetivo à nà o ficar sà na teoria e falar dos recursos daaplicaà à o, mas sim, mostrar como um cliente que jà utiliza a ferramenta conseguiumelhorar seus processos de negà cios , salienta Assunà à o. Quem apresentarà o case à ogerente de Tecnologia da Informaà à o da Medley, Pedro Baslista. Em suma, a Medleyconseguiu aprimorar o relacionamento entre a à rea de TI e os colaboradores dacompanhia apàs a adoà à o do Columbus Service Desk.
Melhores prà ticas otimizam produto
Com o objetivo de otimizar as atividades de implementaà à o e operaà à o, o ColumbusService Desk conta com templates de ITIL e MOF (Microsoft Operations Framework) queagrega ao produto as melhores prà ticas de gerenciamento de servià os de TI. Trata-sede um conjunto de parametrizaà à es que abrangem: e-mails para comunicaà à o deocorrà ncias; estrutura de à rvore de assuntos para qualificaà à o de ocorrà ncias e basede conhecimento; estrutura organizacional e perfil de acesso; formulà rios paragestà o de incidentes, problemas, mudanà as e configuraà à o; gerenciamento de nà veis deservià os (SLM); workflow para processos de atendimento.
O Columbus Service Desk permite que os usuà rios da ferramenta controlem todos oschamados recebidos pela à rea e gerenciem o processo de suporte, desde o primeirocontato atà sua resoluà à o final. A soluà à o à totalmente integrada ao MicrosoftOutlook.
Source: Express-Press-Release.com
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